POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUNESSIO

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur le site www.lunessio.com.

1. Délai de retour

Vous bénéficiez d'une Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande : elle vous permet d'essayer le produit chez vous et de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), qu'elle prolonge et complète.

2. Conditions générales

Le produit peut être essayé dans des conditions normales d'utilisation. Le retour est accepté même si le produit a été testé, à condition qu'il soit retourné propre, complet et qu'il n'ait pas été volontairement endommagé. Les éventuels accessoires fournis avec le produit doivent également être renvoyés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits volontairement dégradés, incomplets ou présentant une dégradation anormale ne sont pas éligibles à un remboursement.

Toutefois, si le produit est reçu endommagé ou détérioré lors de la livraison, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l'adresse contact@lunessio.com, en fournissant des photographies probantes du colis et du produit concerné. Dans ce cas, après vérification, une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

3. Articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur, ne sont notamment pas éligibles au retour : les articles volontairement endommagés, les produits ayant subi une dégradation manifestement anormale, les produits retournés dans des conditions d'hygiène ne permettant pas leur traitement, les articles renvoyés au-delà du délai de 60 jours, ainsi que les produits pour lesquels la commande ne peut pas être identifiée.

4. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@lunessio.com. Merci de préciser votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

Après réception de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour à utiliser. Le produit doit ensuite être renvoyé dans un colis correctement protégé, de manière à éviter toute détérioration pendant le transport. Les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

6. Colis reçu endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@lunessio.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir des photos du colis et du produit reçu. Après vérification, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour peut varier selon le type de produit et le circuit logistique concerné. Elle est communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.

8. Contact – Service des retours

Pour toute question liée à un retour ou à l'application de cette politique, vous pouvez contacter le service des retours par e-mail à l'adresse suivante : contact@lunessio.com. Nous faisons notre possible pour répondre rapidement et vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre demande.