POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUNESSIO
La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.lunessio.com.
1. Délai de retour
Vous bénéficiez d'une Garantie Satisfait ou Remboursé de 120 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez essayer le produit chez vous et demander un remboursement s'il ne vous convient pas.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
2. Conditions
Le produit peut être utilisé normalement pendant la période d'essai, en suivant sa notice. Le retour est accepté même après utilisation, à condition que le produit soit propre, complet (câble de charge, housse et accessoires fournis) et qu'il n'ait pas été volontairement endommagé, démonté ou modifié.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Articles non éligibles
Ne sont pas éligibles au remboursement : les produits volontairement endommagés, démontés ou modifiés ; les produits présentant une dégradation anormale ; les produits retournés dans des conditions d'hygiène ne permettant pas leur traitement ; les produits renvoyés au-delà du délai de 120 jours ; les produits dont la commande ne peut pas être identifiée.
4. Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@lunessio.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé dans un colis bien protégé.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
6. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas (chauffe, étirement ou massage) ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@lunessio.com avec des photos ou une courte vidéo du produit et du colis. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
7. Adresse de retour
L'adresse de retour dépend du circuit logistique. Elle vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande.
8. Contact
Pour toute question : contact@lunessio.com.